Política de Privacidad
Última actualización: Octubre 2026 · Versión 1.1
1. Información que Recopilamos
1.1 Información proporcionada por usted
- Datos de registro: Nombre, email, empresa, teléfono, país
- Datos de facturación: Nombre/Razón social, CUIT/CUIL, dirección fiscal, método de pago
- Datos de configuración: Conexiones autorizadas (Google Sheets, WhatsApp Business, etc.), preferencias
1.2 Información generada por el uso
- Datos de uso: operaciones procesadas, frecuencia, features utilizados, errores
- Datos de sesión: fecha/hora de acceso, páginas visitadas, tipo de navegador y dispositivo
- Datos de comunicación: emails con soporte, contenido de chats
1.3 Información procesada por los servicios
- Agentes de IA y automatizaciones: Consultas y conversaciones (por ejemplo, de WhatsApp o de la web), turnos, pedidos, recordatorios y derivaciones a una persona
- Webs con reservas o tienda: Datos de contacto, reservas, pedidos y el estado de los cobros
- Aplicaciones y sistemas de gestión (CRM): Clientes, ventas, stock, comprobantes y la información que cada empresa decida cargar
Esta información pertenece a la empresa que contrata el servicio. CENIT IA la trata sólo para prestar ese servicio, según lo acordado con cada cliente.
2. Cómo Usamos la Información
Propósitos principales: Proveer y mejorar nuestros servicios, procesar transacciones, enviar comunicaciones de servicio, proporcionar soporte, detectar fraudes, cumplir obligaciones legales.
Propósitos secundarios (con consentimiento): Comunicaciones de marketing, análisis agregados y anónimos, casos de éxito con autorización explícita.
Lo que NO hacemos: No vendemos sus datos. No compartimos sus datos con otros clientes. No usamos sus datos para entrenar modelos sin consentimiento. No accedemos a sus datos sin autorización.
3. Almacenamiento y Seguridad
Los datos se almacenan en servidores en América del Sur (Brasil) y/o Estados Unidos. Para clientes de Latam, los datos se procesan preferentemente en la región SA-East-1 (São Paulo).
Medidas de seguridad: Encriptación en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256). Autenticación con JWT y contraseñas hasheadas (bcrypt). Acceso a datos de soporte restringido y auditado. Backups diarios con retención de 30 días.
Retención de datos
- Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa + 30 días
- Datos de uso: 12 meses
- Datos procesados por servicios: mientras la cuenta esté activa + 30 días
- Datos de facturación: 10 años (requerimiento fiscal)
- Comunicaciones de soporte: 2 años
4. Compartir Información con Terceros
Compartimos datos mínimos necesarios con proveedores de servicio:
- Stripe/Mercado Pago: Procesamiento de pagos (no almacenamos datos de tarjeta)
- Google: Conexión con Sheets, Email, Tasks (autorización directa del cliente)
- Meta (WhatsApp/Instagram): Conexión con canales (autorización directa del cliente)
- Resend: Envío de emails transaccionales
- AWS/Vercel: Hosting y infraestructura
Podemos divulgar información cuando sea requerido por orden judicial, autoridades fiscales, o para proteger nuestros derechos legales.
5. Sus Derechos
De acuerdo con la Ley 25.326 (Argentina) y regulaciones aplicables:
- Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
- Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos (sujetos a obligaciones legales)
- Oposición: Oponerse al procesamiento para fines de marketing
- Portabilidad: Exportar sus datos en formato estructurado
- Revocación: Retirar su consentimiento en cualquier momento
Ejercer sus derechos: info.agenciacenit@gmail.com. Tiempo de respuesta: 10 días hábiles. Sin costo.
6. Cookies y Seguimiento
Usamos cookies esenciales (autenticación, seguridad), funcionales (preferencias), analíticas (Google Analytics anonimizado) y de marketing (seguimiento de conversiones). Puede configurar sus preferencias en cualquier momento.
7. Privacidad de Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores.
8. Cambios a esta Política
Notificaremos cambios significativos por email y/o aviso en el dashboard. Cambios menores pueden no generar notificación. El uso continuado después de cambios constituye aceptación.
9. Contacto
Responsable de datos: CENIT IA
Email de privacidad: info.agenciacenit@gmail.com
Email general: info.agenciacenit@gmail.com
Web: agenciacenit.com.ar
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