Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

1.1 Información proporcionada por usted

Datos de registro: Nombre, email, empresa, teléfono, país
Datos de facturación: Nombre/Razón social, CUIT/CUIL, dirección fiscal, método de pago
Datos de configuración: Conexiones autorizadas (Google Sheets, WhatsApp Business, etc.), preferencias

1.2 Información generada por el uso

Datos de uso: operaciones procesadas, frecuencia, features utilizados, errores
Datos de sesión: fecha/hora de acceso, páginas visitadas, tipo de navegador y dispositivo
Datos de comunicación: emails con soporte, contenido de chats

1.3 Información procesada por los servicios

Cenit Central: Consultas y conversaciones de WhatsApp, turnos agendados y derivaciones a humano
Cenit Cobranzas: Datos de deudores (nombre, contacto, saldo impago) y mensajes de recordatorio por WhatsApp
Cenit ERP: Comprobantes fiscales, stock, movimientos bancarios y de caja, asientos contables
Cenit Salud: Datos del paciente (DNI, ficha clínica, sesiones y escalas) y turnos agendados
Cenit Marketing: Contenido generado, cuentas de redes sociales conectadas y métricas de publicación

2. Cómo Usamos la Información

Propósitos principales: Proveer y mejorar nuestros servicios, procesar transacciones, enviar comunicaciones de servicio, proporcionar soporte, detectar fraudes, cumplir obligaciones legales.

Propósitos secundarios (con consentimiento): Comunicaciones de marketing, análisis agregados y anónimos, casos de éxito con autorización explícita.

Lo que NO hacemos: No vendemos sus datos. No compartimos sus datos con otros clientes. No usamos sus datos para entrenar modelos sin consentimiento. No accedemos a sus datos sin autorización.

3. Almacenamiento y Seguridad

Los datos se almacenan en servidores en América del Sur (Brasil) y/o Estados Unidos. Para clientes de Latam, los datos se procesan preferentemente en la región SA-East-1 (São Paulo).

Medidas de seguridad: Encriptación en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256). Autenticación con JWT y contraseñas hasheadas (bcrypt). Acceso a datos de soporte restringido y auditado. Backups diarios con retención de 30 días.

Retención de datos

Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa + 30 días
Datos de uso: 12 meses
Datos procesados por servicios: mientras la cuenta esté activa + 30 días
Datos de facturación: 10 años (requerimiento fiscal)
Comunicaciones de soporte: 2 años

4. Compartir Información con Terceros

Compartimos datos mínimos necesarios con proveedores de servicio:

Stripe/Mercado Pago: Procesamiento de pagos (no almacenamos datos de tarjeta)
Google: Conexión con Sheets, Email, Tasks (autorización directa del cliente)
Meta (WhatsApp/Instagram): Conexión con canales (autorización directa del cliente)
Resend: Envío de emails transaccionales
AWS/Vercel: Hosting y infraestructura

Podemos divulgar información cuando sea requerido por orden judicial, autoridades fiscales, o para proteger nuestros derechos legales.

5. Sus Derechos

De acuerdo con la Ley 25.326 (Argentina) y regulaciones aplicables:

Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos (sujetos a obligaciones legales)
Oposición: Oponerse al procesamiento para fines de marketing
Portabilidad: Exportar sus datos en formato estructurado
Revocación: Retirar su consentimiento en cualquier momento

Ejercer sus derechos: privacidad@agenciacenit.com.ar. Tiempo de respuesta: 10 días hábiles. Sin costo.

6. Cookies y Seguimiento

Usamos cookies esenciales (autenticación, seguridad), funcionales (preferencias), analíticas (Google Analytics anonimizado) y de marketing (seguimiento de conversiones). Puede configurar sus preferencias en cualquier momento.

7. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores.

8. Cambios a esta Política

Notificaremos cambios significativos por email y/o aviso en el dashboard. Cambios menores pueden no generar notificación. El uso continuado después de cambios constituye aceptación.

9. Contacto

Responsable de datos: CENIT IA
Email de privacidad: privacidad@agenciacenit.com.ar
Email general: info@agenciacenit.com.ar
Web: agenciacenit.com.ar